Köpvillkor

Köpvillkor

Köp
Alla priser på hemsidan är inklusive moms. När du lägger en beställning skickas en preliminär orderbekräftelse till dig via e-post. Om du har frågor eller om du vill ändra något kontaktar du oss via e-post eller telefon. Octan Audio ingår ej avtal med personer som inte är myndiga (under 18 år). Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning samt tryck- och skrivfel på hemsida och annonser. Om felaktigheter i pris och leveranstid eller andra omständigheter skulle infinna sig, så förbehåller sig Octan Audio rätten att ändra detta i efterhand.

Ångerrätt
För privatpersoner tillämpar Octan Audio Distans- och Hemförsäljningslagen samt Konsumentköplagen. Enligt Distans- och Hemförsäljningslagen har kunden alltid rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan och utan att behöva uppge någon speciell anledning. Vid åberopande av ångerrätt och öppet köp står du som kund för returfrakten och eventuella kostnader i samband med faktura eller delbetalning.
Distansavtalslagen innehåller dock ett antal bestämmelser som begränsar rätten att utnyttja ångerrätten. Octan Audio uppmärksammar härmed Kunden att enligt Distans- och Hemförsäljningslagens 5 § gäller inte ångerrätt om avtalet avser: ”en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars skall få en tydlig personlig prägel”. Exempel är sådana varor som tillverkas efter beställning och kundanpassas efter kundens önskemål, dessa produkter benämns som Beställningsvara eller kommissionsvara i butiken.
Ångerrätt 14 dagar gäller endast privatpersoner. Är du osäker på vilka varor som inte omfattas av ångerrätt och öppet köp ber vi dig kontakta vår kundservice via sorenk73@gmail.com
När kunden godkänner våra köpvillkor vid beställning, samtycker kunden till att Octan Audio påbörjar fullgörandet av beställningen. Detta innebär att kunden inte har någon ångerrätt från och med den tidpunkt när produkten/produkterna som ovan nämnda exempel har påbörjats i produktion.

Öppet köp

Vi tillämpar 10 dagars öppet köp både på vår hemsida och i vår butik. En vara kan returneras i upp till 10 dagar efter mottagen leverans, förutsatt att produkten returneras omonterad, komplett i originalemballage samt med kvitto. Du som kund står för returfrakten. Om man är osäker på produkten skall man hantera den varsamt så att den går att returnera i säljbart skick, alltså oanvänd och spara emballaget. Öppet köp gäller ej beställningsvaror eller kommissionsvaror som har börjat produceras enligt er beställning. Dessa kan inte avbokas. Återbetalning sker inom 30 dagar efter vi mottagit och besiktigat din retur. Octan Audio kan komma att debitera kunden eventuella extra kostnader som uppkommer vid ej kompletta returer, alternativt ej acceptera returen. Vid ångrat köp måste du kontakta Kundsupport via mail info@octanaudio.se inom 10 dagar. Spara alltid returfraktsedlarna tills ärendet är helt avslutat.
Vid åberopande av Ångerrätt & Öppet köp gäller följande:
Om du vill returnera dina varor kontakta oss på info@octanaudio.se
Återbetalning sker inom 30 dagar efter vi mottagit och besiktigat din retur. Octan Audio kan boka returfrakt och skicka fraktsedlar till dig så att du endast behöver lämna in kollit på närmaste DHL Servicepoint. Fraktkostnaden är 250 kr för större produkter, exempelvis kompletta eller tomma baslådor. För mindre produkter såsom CD-Spelare, högtalarkit och kablage är frakten 150 kr.
Vid ej mottagen eller avhämtad beställning är kostnaden 495 kr förutom mindre försändelser som skickats till ditt lokala paketombud.
Ni har som kund rättighet att undersöka varan som ni har tagit emot innan beslut tas om eventuell retur. Undersökningen ska göras med försiktighet och ej mer omfattande än nödvändigt då varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Vi ber er att returnera varan i originalförpackning eller en likvärdig sådan. Varan ska också returneras komplett om inget annat blir överenskommet mellan Octan Audio och kunden.
Inga paket löses ut mot postförskott.
Octan Audio kan komma att debitera kunden eventuella extra kostnader som uppkommer vid ej kompletta returer, alternativt ej acceptera returen.
Spara alltid följesedeln tills returen är godkänd av Octan Audio och ärendet är avslutat.
Vid retur från kund till Octan Audio står kunden för skador som kan uppstå under transporten.

Produktinformation

Octan Audio reserverar sig för eventuella fel i produktinformationen och annonser, samt att bilder inte exakt återger produkternas verkliga utseende. Alla produkter är avsedda för användning i Sverige, Norge, Finland och Danmark.
Kunduppgifter
De uppgifter du lämnar till oss kommer inte att vidarebefordras eller säljas vidare på något sätt eller i någon form. Vi använder informationen endast för att kunna handlägga din order. Din e-postadress används för att sända orderbekräftelsen till dig och om vi behöver kontakta dig. Enligt PUL (personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig och om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta i så fall kundsupport.

Garanti och Reklamation
Garanti
Vi säljer alla produkter med två års garanti och tre (3) års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Reklamation
Det är viktigt att du av emballerar och inspekterar sina varor noggrant efter leveransen har utförts. Har du något fel på din vara gör du en reklamationsanmälan via vår hemsida på kundsupportsidan. Anmälan ska ske så fort felet upptäcks. I anmälan ska en utförlig beskrivning av felet samt bilder bifogas. Spara emballage om en retur/utbyte skulle bli aktuellt.
Octan Audio står för returkostnaden vid reklamation om produkten blivit avhjälpt för samma fel tre gånger utan att Octan Audio har kunnat tillgodose kunden en fullgod produkt.

Transportskada
Du som kund ansvarar för att det finns någon som tar emot och kvitterar varorna när leveransen utförs. Kunden ansvarar att syna emballage, notera eventuell emballageskada, räkna antal kolli samt se till att notering görs på fraktsedel/handscanner när chauffören är på plats. Detta för att kunna bli ersatt för eventuell skada på din produkt. Anmälan om transportskada ska ske inom 3 dagar till Octan Audio, då vi måste anmäla skadan till vårt fraktbolag. I anmälan till oss bifogas bilder på emballaget samt skadan på varan innan montering. Spara emballaget vid ett reklamationsärende.
Anmälan görs via mail.

Lagar och tvister
Octan Audio lyder under Konsumentköplagen och Distansavtalslagen. Läs mer om lagar och rättigheter på Konsumentverkets hemsida. I samband med en tvist åtar sig Octan Audio att frivilligt följa eventuella beslut från Allmänna reklamationsnämnden.

Personuppgifter

Vi hanterar dina personuppgifter enligt GDPR som trätt i kraft maj 2018. Nedan hittar du en detaljerad redogörelse för vad detta innebär.

7.1 Vad menas med personuppgifter?
Med personuppgifter menas information som kan knytas till en enskild person.

7.2 Vilka uppgifter samlar vi in?
För att kunna hantera köp samt kundärenden sparar vi olika uppgifter om kunden. Detta innefattar för- och efternamn, adress, telefonnummer, email samt köphistorik. Om kunden väljer att betala mot faktura/delbetalning lagras även personnummer. Om kunden inte utnyttjar sin rätt att bli glömd så sparas uppgifterna i tre år för att kunna hantera eventuella reklamationer.

7.2 Vilka uppgifter delas?
Nedan kan du hitta en redogörelse för vilka bolag vi delar information med och varför vi gör det.

7.2.1 Betalväxel
När kunden genomför ett köp delas information med leverantören som hanterar vår betalväxel. Det som sparas är för- och efternamn, adress, email, telefonnummer samt köphistorik. Väljer kunden att betala mot faktura/delnetalning så lagras även personnummer. Informationen sparas/delas för att kunna genomföra köpet men också för att skydda kunden mot bedrägeri. I dagsläget använder vi Stripe.

7.2.2 Fraktbolag
För att kunna leverera kundens beställningar måste vi dela viss information med fraktbolaget. Vi delar kundens för- och efternamn samt adress för leverans. Email och/eller mobilnummer för avisering. I dagsläget använder vi DHL för leverans.

7.2.3 Nyhetsbrev
Om en kund valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev så delas för- och efternamn samt email med vår tjänsteleverantör. Vi sparar/delar för- och efternamn för att kunna göra utskicken mer personliga och kundens information delas för att vi ska kunna använda tjänsten. I dagsläget har vi inget nyhetsbrev.

7.2.4 Kundomdömen
När ni skickar in era omdömen till oss, så sparar vi inga uppgifter utan det är helt anonymt.

7.3 Rätten att bli glömd
Privatpersoner har rätt att få sina personuppgifter raderade. Detta innebär att du kan kontakta oss för att få dina personuppgifter raderade. Efter att en kund varit inaktiv i tre år kommer vi själva att ta bort uppgifterna. Vi sparar uppgifterna i tre år för att kunna hantera eventuella reklamationer.

7.4 Ta del av lagrad information
Privatpersoner har rätt att begära ut den den information som finns lagrad om sig själv. Detta innebär att privatpersoner kan kontakta oss för att begära ett utdrag.

KLARNA

Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna:

– Betala inom 14 dagar: Betalningstid är 14 dagar från avsändandet av varorna. Villkoren för betala inom 14 dagar finner du här.

– Konto: Klarna Konto är en kontokredit som tillhandahålls av Klarna och som ger kredittagaren möjlighet att delbetala sina köp månadsvis med minst 1/24 (minimum 50 SEK) av totala utnyttjade kreditbeloppet eller i enlighet med de i kassan godkända villkoren. För mer information om Klarna Konto inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation finner du här.

– Betala Direkt: Betala Direkt baseras på autogiro och ditt konto debiteras först när butiken har hanterat din beställning och skickat din order. Villkoren för Betala direkt finner du här.

– Banköverföring: Ditt konto debiteras omedelbart efter att beställningen har lagts.

Du hittar mer information om Klarna här och kan läsa deras användarvillkor här. För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Vi rekommenderar dig att läsa vår sekretesspolicy.

Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.